よくあるご質問（FAQ）
お花の定期便とはなんですか？
smile shareの定期便はお花を毎月第2、第4火曜日にお客様のご自宅に配送するサービスになります。
※月曜日が祝日の場合は水曜日お届けになります。
どんなお花が届きますか？
お花の種類はご指定いただけませんが、毎回、季節に合わせた旬のお花を生産者さんや花市場から購入し、お届けいたします。
生産者さんから直接買う時は市場では出回らないようなお花が届くかも！？
防水袋にエコゼリー（切花の栄養素や抗菌剤を含んだ水をゼリー状に固めたもの）を入れ、お花が給水できるようにしてお届けいたします。
どのようにお花は届きますか？
毎月、第2と第4火曜日にお届けします。
ライトプランとレギュラープランはポスト投函。
箱サイズは横32×縦23×厚さ3cmです。こちらが投函できるポストでご利用できます。
配送上の都合で箱の中でお花が押されている場合もありますが、茎を切ってお水にいれてあげれば、元に戻ります。
リッチプランは宅配便でお届けします。
箱サイズは横25×縦20×厚さ5cmです。
時間指定や置き配も可能です。
届いたお花が枯れていた場合はどうすればいいですか？
大変申し訳ございません。
ご到着後に品質に満足いただけない場合は到着後2日以内に下記URLよりご連絡ください。
https://thebase.in/inquiry/smileshare88-base-shop
ご返金又は次回出荷時に該当本数を多くお届けさせていただきます。
また、お花に元気がない場合でも水揚げや水切りなどお手入れをすることで、再び元気が戻る場合もございます。
決済されるタイミングはいつになりますか？
お花が発送されたタイミングで決済されます。
BASEの定期便はシステム上、2週間ごとに商品を自動購入する仕組みになっております。
そのため、ご購入いただいた日付から2週間ごとに「お花の定期便の通販サイトで商品が購入されました。」とメールが届きますが、
お花の出荷や決済はされておりません。
お花の出荷や決済日は第2、第4月曜日となります。
※月曜日が祝日の場合、火曜日に出荷、決済となります。
ご注文確定控えメールや発送完了メールはどのように届きますか？
BASEの特性上、ご注文確定後から、2週間おきにご注文控えメールを自動でお送りいたします。
商品のお届けは第2、第4火曜日は変更ありません。
発送は第2、第4月曜日にいたします。
準備ができたタイミングでメールを送らせていただきます。
長期不在にする場合、定期注文をスキップできますか？
次回配送日（第2、4月曜日）の1週間前までにご連絡をいただければ、配送日の変更は可能です。
旅行で長期ご不在の場合や、暑い時期の配送にご不安の場合は下記URLよりご連絡ください。
https://thebase.in/inquiry/smileshare88-base-shop
定期便を解約したい場合はどうすればいいですか？
使用しているBASEのシステム上、お客様側ではキャンセルすることはできません。
定期注文のキャンセルは下記URLよりご連絡ください。
https://thebase.in/inquiry/smileshare88-base-shop
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。
また、お花の仕入の関係上、ご解約にはご連絡をいただいてから10日前後かかる場合がございます。
ご了承いただければ幸いです。